Une démarche de conduite du changement nécessite une phase de diagnostic qualitatif et quantitatif. Ce diagnostic intègre :

- Le recueil d’information sur le type de projet (nouveaux outils, nouvelles organisations, résultats et gains attendus, acteurs/sites concernés…?)

- L'analyse du climat social et les risques perçus

- L'analyse des impacts du changement sur l’organisation, les process, les outils, la culture

Pour répondre aux enjeux du projet de transformation, la construction de la stratégie se concrétise par :

- La définition de facteurs clés de succès

- La construction d’un plan d’action

- La définition d’indicateurs pour évaluer la démarche (taux d’engagement, taux de réponse aux questionnaires,…)

- L'identification des sponsors et des relais pour déployer les actions d’accompagnement, diffuser les changements,…

La phase de mise en œuvre est constituée de 3 composantes primordiales :

- Le plan de communication qui définit les arguments et les supports médias en fonction du planning du projet. (Kit de com, plaquette, affiche, newsletter, vidéo, réunion d’information, …)

- Le plan de formation qui organise toutes les sessions de formation du projet (formation à l’outil, à de nouvelles compétences, format présentiel, distanciel, en binôme, pair to pair,…)

- Le plan d'accompagnement qui organise les actions pour faciliter la compréhension et l’adhésion au changement (ateliers participatifs, coaching, atelier codéveloppement, interview, questionnaire, …)

La phase de restitution et de projection est une phase d’analyse et de synthèse. Cette phase est essentielle pour remercier les équipes, valoriser les réussites, et capitaliser pour l’avenir.

- Un suivi post-projet à plusieurs mois est également souhaité pour mesurer l’évolution de l’adhésion au changement mené et mettre en place de nouvelles actions si nécessaire.